1. Önce Can Güvenliği
Trafik kazasında ilk öncelik insan hayatıdır. Aracınızda veya karşı araçta yaralı olup olmadığını kontrol edin. Yaralı varsa müdahale etmeyin (özellikle boyun ve sırt yaralanmalarında yanlış müdahale daha çok zarar verebilir). Hemen 112'yi arayın ve durumu net bildirin: kaza yerinin adresi, yaralı sayısı, yaralanma şiddeti.
Kendinizi de değerlendirin. Kaza anında adrenalin yükseldiği için ağrıyı hissetmeyebilirsiniz. Boyun, bel, baş ağrısı veya halsizlik hissediyorsanız hareket etmeyin, ambulans bekleyin.
2. Aracı Emniyetli Yere Çekin
Sürebilen bir araçsa, trafiği aksatmamak için sağ şeride veya emniyet şeridine çekin. Otoyolda ve bölünmüş yollarda bu kritiktir, ikinci bir kazanın önüne geçer. Dörtlü flaşörleri yakın, en az 30 metre arkaya reflektör (üçgen ikaz cihazı) koyun. Otoyolda bu mesafe 150 metredir.
Önemli istisna: Yaralanmalı veya ölümlü kazada araçları yerlerinden kıpırdatmayın. Polis veya jandarma gelene kadar kaza yerini koruyun. Bu durumda krokinin doğru çıkarılması için araçların orijinal pozisyonu kritik delildir.
3. Karşı Tarafla Bilgi Alışverişi Yapın
Sakin kalın, tartışmaya girmeyin. Karşı taraftan şu bilgileri toplayın:
- Adı, soyadı, T.C. kimlik numarası
- Telefon numarası ve adresi
- Aracın plakası, markası ve modeli
- Trafik sigortası şirketi ve poliçe numarası (önemli!)
- Sürücü belgesi numarası
Ehliyet ve ruhsatın fotoğrafını çekin. Karşı taraf direnç gösteriyorsa polis çağırın.
4. Kaza Tespit Tutanağı Tutun
Bu, tazminat sürecinin temel belgesidir. İki tür tutanak vardır:
Sadece maddi hasar varsa, taraflar kendi aralarında tutanak tutabilir. SBM mobil uygulaması veya yazılı form kullanılır. Her iki tarafın da imzası gerekir.
Yaralanma, ölüm, ehliyetsiz/alkollü sürücü, plakasız araç, anlaşmazlık veya kamu malına zarar varsa polis veya jandarma mutlaka çağrılmalıdır.
Tutanağa şunları mutlaka yazın: kaza tarihi/saati, yeri, hava ve yol durumu, kazanın oluş şekli (kısa anlatım), her iki aracın hasarı, tanık bilgileri.
5. Bol Bol Fotoğraf ve Video Çekin
Telefonunuzu kullanın. Şunları belgeleyin:
- Geniş açı: Kazanın bütününü gösterin (her iki araç, yol, çevre)
- Yakın çekim: Hasar bölgelerini farklı açılardan
- Trafik işaretleri: Dur tabelası, ışık, yatay işaretlemeler
- Yol durumu: Ölümcül viraj, kaygan zemin, görüş engeli
- Plaka: Karşı aracın net plaka fotoğrafı
- Fren izleri: Varsa kesinlikle çekin (kusur tespiti için kritik)
- Video: 360 derece dönerek 30 saniyelik video
Bu görseller bilirkişi raporlarında ve tahkim/mahkeme süreçlerinde delil olarak kullanılır. Bilirkişiler genelde kaza yeri keşfine gidemez, sizin fotoğraflarınız onların tek görsel kaynağıdır.
6. Tanık Bilgilerini Alın
Yoldan geçen biri kaza anını gördüyse, kibarca bilgilerini isteyin. Tanık ifadesi özellikle anlaşmazlıklı kazalarda kritik delildir. Adı, soyadı ve telefonunu alın. Mümkünse 30 saniyelik kısa video kayıt ile ne gördüğünü anlatmasını isteyin.
7. Yaralanma Varsa Mutlaka Hastaneye Gidin
Hafif şikayet bile olsa hastane raporu alın. "Bir şeyim yok" demeyin. Pek çok yaralanma (boyun zorlanması, omurga problemleri, iç kanama) saatler veya günler sonra ortaya çıkar. Hastane belgesi yoksa yaralanma tazminatı (işgöremezlik, tedavi masrafı, manevi tazminat) talep etmek çok zorlaşır.
Hastaneden alacağınız tüm belgeleri (acil müdahale raporu, MR/röntgen, reçete, fatura) saklayın. Sigortaya başvurduğunuzda bu belgeler tedavi masrafı tazminatı için zorunludur.
8. 24-48 Saat İçinde Sigortaya Bildirim
Kendi kasko sigortanıza ve karşı tarafın trafik sigortasına yazılı bildirim yapın. KEP veya iadeli taahhütlü mektupla yapılırsa daha sağlamdır. Sigorta şirketinin 15 iş günü yanıt verme süresi vardır.
Bildirim yaparken neleri talep edebileceğinizi bilin:
- Onarım masrafı: Eksik onarım bedeli, eşdeğer parça farkı dahil
- Araç değer kaybı: Kaza sonrası piyasa değerindeki düşüş
- Mahrumiyet bedeli: Aracın serviste kaldığı her gün için
- Yaralanma tazminatı: Tedavi, işgöremezlik, manevi
- Pert ise: Aracın gerçek rayiç bedeli
Kaza Sonrası Sigorta Sürecinde Dikkat Edilecekler
Sigorta şirketleri kaza sonrası hızlıca düşük teklif sunup ibraname (tüm haklardan vazgeçme belgesi) imzalatmaya çalışır. İmzaladıktan sonra geri dönüş yoktur. Önce uzmana danışın.
Sigorta şirketinin yönlendirdiği anlaşmalı servisler eşdeğer parça kullanır. Aracınızı orjinal parçayla onarmak hakkınızdır. Özel servise gitmeyi tercih edebilirsiniz.
Sigortanın ilk teklifi genelde eksiktir. Değer kaybı, mahrumiyet bedeli, eksik onarım bedeli gibi kalemler çoğu zaman ödenmez. Sigorta Tahkim Komisyonu üzerinden farkı tahsil edebilirsiniz.
Tazminat Süreci Akışı
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Trafik Kazası Geçirdiniz mi?
Tazminat sürecini biz yönetelim, siz tedavinize ve hayatınıza odaklanın. İlk değerlendirme ücretsizdir.