Kısa Cevap: Ücret Kademeli, Tebligat Ücreti Sabit, Kesin Tutar Ekranda
Sigorta Tahkim Komisyonu başvuru ücreti, uyuşmazlık konusu tutara göre kademeli olarak belirlenir ve her başvuruya 75 TL tebligat ücreti eklenir. Avukatla yapılan başvurularda ayrıca baro pulu bedeli ödenir. Kesin tutar, online başvuru sırasında sistem tarafından otomatik hesaplanır ve size özel üretilen ödeme kodu ile birlikte ekranda gösterilir.
| Uyuşmazlık Tutarı | Başvuru Ücreti |
|---|---|
| 0 – 8.500 TL | 520 TL |
| 8.500,01 – 17.000 TL | 1.040 TL |
| 17.000,01 – 85.000 TL | 1.560 TL |
| 85.000,01 TL ve üzeri | Uyuşmazlık tutarının %1,8'i (asgari 1.560 TL) |
| + Her başvuruda | 75 TL tebligat ücreti |
Bir püf noktası: talep değer kaybı gibi tutarı ancak bilirkişi incelemesiyle kesinleşecek bir alacaksa, başvuru fazlaya ilişkin haklar saklı tutularak kısmi yapılabilir; bu durumda başvuru ücreti de en düşük kademeden hesaplanır ve alacak, yargılama sırasında bilirkişi raporuyla ortaya çıkan gerçek tutara göre hüküm altına alınır.
Ücret Nasıl Ödenir? Ödeme Kodu Sistemine Dikkat
Online başvuruda iki ödeme yöntemi sunulur: havale/EFT veya banka/kredi kartı. Havale/EFT seçilirse sistem size özel bir ödeme kodu üretir (örneğin "BSVR..." ile başlayan bir dizi). Bu kodun, dekontun açıklama kısmına birebir yazılması zorunludur — Komisyon ödemenizi bu kodla eşleştirir; kod tespit edilemezse başvurunuz tamamlanmış sayılmaz. Ayrıca olası iadeler için hesap sahibi, IBAN ve banka bilgileriniz başvuru sırasında kaydedilir.
Ücret yanar mı? Hayır — başvuru ücreti bir yargılama gideridir. Haklı çıktığınızda hakem heyeti bu gideri, vekâlet ücretiyle birlikte sigorta şirketine yükletir; yani kazanılan dosyada ücretin ekonomik yükü şirkette kalır.
Başvurunun Ön Şartı: Önce Şirkete Başvuru ve Bekleme Süresi
Tahkime gitmeden önce talebinizi yazılı olarak sigorta kuruluşuna iletmek zorundasınız (5684 sayılı Sigortacılık Kanunu m. 30). Süre hesabı sigorta türüne göre değişir ve en sık yapılan hatalardan biri tam da budur:
| Sigorta Türü | Bekleme Süresi | Örnek |
|---|---|---|
| Zorunlu sigortalar (trafik/ZMMS — değer kaybı, hasar, bedeni zarar) | 15 gün | Karşı aracın trafik sigortasından değer kaybı talebi |
| İhtiyari sigortalar (kasko vb.) | 15 iş günü | Kendi kaskonuzdan eksik ödenen pert bedeli talebi |
Bu süre içinde talebiniz hiç karşılanmaz veya kısmen karşılanırsa tahkim yolu açılır. Şirkete başvurduğunuzu belgelemeniz gerektiğini unutmayın: e-posta ile başvurduysanız e-postanın çıktısı hem "müracaat yazısı" hem "gönderi belgesi" işlevi görür. Şirketin nihai cevabını beklemek zorunda değilsiniz; hatta eksper raporu sonuçlanmadan tahkime başvuru konusunu ayrı bir yazıda inceledik.
Adım Adım Online Başvuru (e-Devlet Doğrulamalı)
Online başvuru, Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) altyapısı üzerinden yapılır ve e-Devlet doğrulaması gerektirir. Süreç şu adımlardan oluşur:
1) e-Devlet ile giriş: Başvuru ekranına e-Devlet kimlik doğrulamasıyla girilir. Yarım kalan başvurular taslak olarak saklanır ve kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
2) KVKK ve bilgilendirme onayları: Aydınlatma metni ile Komisyonun bilgilendirme/beyan metni onaylanır. Bu beyanla, uyuşmazlığın daha önce mahkemeye veya Tüketici Hakem Heyetine taşınmadığını da beyan etmiş olursunuz.
3) Başvuru sahibi bilgileri: Araç malikinin (sigortalının) T.C. kimlik numarası sistemden doğrulanır. Avukatla başvuruda "vekil/temsilci misiniz?" kutusu işaretlenir. Cep telefonu ve e-posta alanları kritiktir — başvuru numarası, ara kararlar ve tüm bildirimler buraya gönderilir. KEP adresi girilirse nihai karar KEP üzerinden anında tebliğ edilir; girilmezse fiziki tebligat 1-2 hafta sürebilir.
4) Vekil bilgileri: Avukatlı başvuruda vekilin kimliği MERNİS'ten doğrulanır; adres ve iletişim bilgileri girilir (bildirimler vekile yapılır).
5) Şirket ve uyuşmazlık bilgileri: Sigorta şirketi listeden seçilir; branş (örneğin trafik kaynaklı talepler için "Sorumluluk Genel" altında "Zorunlu Trafik – Değer Kaybı", kasko hasarı için "Kara Araçları – Kasko"), plakalar, kaza tarihi, uyuşmazlık tutarı, şirkete başvuru tarihi ve talebin niteliği doldurulur; yedi adet evet/hayır sorusu cevaplanır.
6) Ücret ve ödeme kodu: Sistem ücreti hesaplar, ödeme kodunuzu üretir; iade IBAN bilgileriniz alınır.
7) Evrak yükleme: Belgeler kategori seçilerek tek tek yüklenir (PDF/JPEG/PNG, dosya başına en fazla 10 MB). Vekâletname, şirkete yazılan müracaat yazısı ve gönderiyi ispatlayan belge zorunludur.
8) Açıklamalar, deliller ve talep sonucu: Dava dilekçesi mantığında üç alan doldurulur: olayın numaralı özeti, dayanılan deliller ve talep sonucu.
9) Önizleme ve kayıt: Tüm bilgiler tek ekranda gösterilir; onay kutusu işaretlenip başvuru kaydedilir. Sistem size "2026.E.___" formatında bir başvuru numarası verir — takip bu numarayla yapılır.
10) Baro pulu (vekilli başvuruda): Sonuç ekranındaki bağlantıdan baro pulu online satın alınır ve otomatik olarak Komisyona iletilir. Pul alınmazsa eksikliğin tamamlanması beklenir.
Başvuru İçin Gerekli Evraklar
Tipik bir değer kaybı/hasar başvurusunda yüklenmesi gerekenler:
• Sigorta şirketine yazılan müracaat yazısı ve gönderi/alındı belgesi (e-posta çıktısı yeterlidir) • Vekâletname (avukatlı başvuruda; gerçek kişi bizzat başvuruyorsa kimlik fotokopisi) • Araç ruhsatı • Kaza tespit tutanağı • Hasar fotoğrafları • Varsa eksper raporu, poliçe örneği ve ödeme dekontları. Değer kaybı başvurularının evrak ayrıntısı için gerekli evraklar rehberimize bakabilirsiniz.
Başvurudan Sonra: Karar Süresi, İtiraz ve Temyiz
| Aşama | Kural |
|---|---|
| Hakem kararı | Dosyanın hakeme tesliminden itibaren en geç 4 ay (taraflar yazılı anlaşarak uzatabilir) |
| 5.000 TL altı | Karar kesindir |
| 5.000 TL ve üzeri | Bildirimden itibaren 10 gün içinde bir defaya mahsus itiraz (İtiraz Hakem Heyeti) |
| 40.000 TL üzeri | İtiraz üzerine verilen karara karşı temyiz yolu açık |
Kesinleşen hakem kararı ilam niteliğindedir: sigorta şirketi ödemezse doğrudan icra takibine konu edilebilir. Komisyonun işleyişi, hakem yapısı ve mahkemeyle karşılaştırması için Sigorta Tahkim Komisyonu rehberimizi, hakemlerin fatura denetimindeki yaklaşımına örnek olarak da emsal kararımızı inceleyebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Avukatsız başvuru yapabilir miyim?
Evet, gerçek kişiler bizzat başvurabilir. Ancak branş seçimi, kısmi talep kurgusu, delil listesi ve itiraz aşaması teknik konulardır; yanlış branş veya eksik evrak, aylar sonra usulden ret olarak geri dönebilir. Vekâlet ücretinin kazanılan dosyada karşı tarafa yükletildiğini de hatırlatalım.
Başvuru ücretini yatırdım ama başvuruyu tamamlamadım; ne olur?
Ödeme, dekont açıklamasındaki ödeme koduyla başvurunuza eşleştirilir. Başvuru hiç oluşmadıysa veya işleme alınamadıysa, başvuru sırasında bildirdiğiniz IBAN üzerinden iade süreci işletilir.
Şirket bana kısmi ödeme yaptı; yine de tahkime gidebilir miyim?
Evet. Kısmi ödeme, kalan (bakiye) alacağınız için tahkim yolunu kapatmaz; başvuru formunda "tazminatın eksik ödenmesi" seçilir ve yapılan kısmi ödeme tutarı beyan edilir. Şerh düşülerek imzalanan mutabakatnameler de bakiye talebinize engel değildir.
Aynı kaza için hem değer kaybı hem araç mahrumiyeti isteyebilir miyim?
Evet; ancak bunlar ayrı alt branşlarda değerlendirilen ayrı taleplerdir. Mahrumiyet bedeli ile ikame araç farkını anlatan yazımız, hangi kalemi kimden isteyeceğinizi netleştirir.
e-Devlet üzerinden araç değer kaybı başvurusu diye ayrı bir sistem var mı?
Hayır; değer kaybı başvurusu e-Devlet'in kendi menüsünden değil, Komisyonun online başvuru sistemi üzerinden yapılır — e-Devlet yalnızca kimlik doğrulama aracıdır. Süreç, yukarıdaki 10 adımın aynısıdır.
Tahkim Başvurunuzu Sizin Yerinize Yürütelim
Değer kaybı, hasar ve pert uyuşmazlıklarında başvurudan icraya kadar tüm süreci vekâleten yönetiyoruz. İlk değerlendirme ücretsizdir.