Bu yazı Araç Değer Kaybı Rehberinin bir parçasıdır. Başvuru şartları, hesaplama ve tahsil süreci için ana rehbere bakın.
Kısa Cevap: Fatura ile Ödenen Tutar Arasındaki Fark Sizin Alacağınızdır
Serviste düzenlenen KDV dahil fatura ile sigortanın ödediği tutar arasındaki farka bakiye hasar denir ve kural olarak talep edilebilir. Şirketlerin en sık kullandığı kesinti gerekçelerinin çoğu hukuka aykırıdır: zorunlu trafik sigortasında anlaşmalı servis zorunluluğu yoktur, KDV faturadan ayrıştırılıp kesilemez, orijinal parçayla yapılan onarımda yan sanayi veya çıkma parça fiyatı üzerinden iskonto yapılamaz, işçilik bedeli şirketin kendi piyasa araştırmasına göre düşürülemez. İzlenecek yol: hasar dosyasını ve kesintinin dayanağını yazılı isteyin, şirkete yazılı itiraz edin, sonuç alamazsanız Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvurun.
Bakiye Hasar Nedir?
Trafik kazasında hasar gören aracınız serviste tamir edildi ve size KDV dahil resmi bir fatura düzenlendi. Ancak karşı tarafın trafik sigortası (veya kendi kaskonuz) bu faturanın tamamını ödemeyip haksız kesintiler yaparak eksik ödeme yaptı. İşte fatura tutarı ile ödenen tutar arasındaki bu farka bakiye hasar denir.
Sigorta şirketleri tarafından yapılan kesintilerin büyük çoğunluğu hukuka aykırıdır. Yargıtay ve Sigorta Tahkim Komisyonu kararları, sigorta şirketinin gerçek zararın tamamını ödemekle yükümlü olduğunu açıkça ortaya koymaktadır.
Sigortaların En Çok Kullandığı Haksız Kesinti Bahaneleri
Zorunlu trafik sigortasında anlaşmalı servis zorunluluğu yoktur. Dilediğiniz serviste (yetkili veya özel) tamir ettirip faturanın tamamını talep edebilirsiniz. Sigorta şirketinin "bizim anlaşmalı servisimize gitmeliydiniz" demesi hukuki dayanaktan yoksundur.
KDV faturanın ayrılmaz parçasıdır. Tahkim kararlarına göre KDV'nin faturadan ayrıştırılarak kesilmesi hukuka aykırıdır. Sigorta şirketi faturanın KDV dahil tamamını ödemekle yükümlüdür.
Yargıtay, orijinal parça ile yapılan onarımda yan sanayi veya çıkma parça fiyatları üzerinden iskonto yapılmasını hukuka aykırı bulmuştur. Aracınızda kullanılan parça orijinal ise faturada gösterilen orijinal parça bedeli talep edilebilir.
Sigorta şirketleri kendi piyasa araştırmasına göre işçilik bedelini düşürebilmektedir. Ancak servis tarafından düzenlenen resmi fatura, gerçek zararı gösteren belgedir ve ödenmesi gerekir.
Yargıtay ve Tahkim Bu Konuda Ne Diyor?
Yargıtay, aracın onarımında kullanılan parçanın orijinal olması halinde yan sanayi fiyatına göre iskonto yapılmasını bozma sebebi saymıştır. Ayrıca bilirkişi raporunun denetime elverişli ve gerekçeli olmasını zorunlu kılmıştır.
Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketlerinin yetkili servis faturasından haksız iskonto yaparak eksik ödeme gerçekleştirmesini hukuka aykırı bularak faturanın tamamının ödenmesine karar vermiştir.
İtiraz Süreci: Adım Adım
Orijinal servis faturası, iş emri, değişen parça listesi, ödeme dekontu ve sigorta şirketinin eksik ödeme yazısını saklayın.
Eksik ödeme miktarını, fatura tutarını ve hukuki gerekçeleri belirten itiraz dilekçesini KEP veya iadeli taahhütlü posta ile gönderin.
15 gün içinde yanıt gelmez veya yetersiz gelirse Tahkim'e online başvurun. Hakem bilirkişi raporu aldırarak gerçek hasar bedelini tespit eder.
Tahkim kararıyla bakiye hasar tutarı yasal faiziyle birlikte tahsil edilir.
Pratik Belge Kontrol Listesi
- ✔ Servis faturası (KDV dahil, orijinal)
- ✔ İş emri ve değişen parça listesi
- ✔ Sigorta şirketi ödeme dekontu
- ✔ Sigorta şirketinin kesinti gerekçe yazısı (varsa)
- ✔ Kaza tespit tutanağı
- ✔ Yazılı itiraz dilekçesi ve tebliğ belgesi
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Eksik Ödenen Tutarı Birlikte Tahsil Edelim
Sigorta şirketinin haksız kesintilerine razı olmayın. Dosyanızı ücretsiz değerlendirelim.
Sigorta hukuku alanında çalışan avukat; araç değer kaybı, pert, araç mahrumiyeti, bedensel zarar ve Sigorta Tahkim Komisyonu uyuşmazlıklarında müvekkillerini temsil eder. Bu yazıdaki karar künyeleri kamuya açık içtihat kaynaklarından alınmış ve karar metinleriyle karşılaştırılarak doğrulanmıştır. Hakkında →