Alo 193 ile Hasar İhbarı Telefonla İhbar Sigortaya Başvuru Sayılır mı, Tahkim ve Dava İçin Yeter mi?

Kısa Cevap: İhbarı Yapın, Ama Yazılı Başvuruyu Atlamayın

Kazadan sonra Alo 193'ü arayıp referans numarası aldınız. Bu ihbar, başvurunuzun tarihini ve saatini resmî bir kayıtla sabitler ve sigorta şirketine yapılmış sayılır. Ancak telefonda belge alınmadığı için sigortacının 8 iş günlük ödeme süresi bu ihbarla başlamaz ve tahkim başvurusunda tek başına yeterli görülmeyebilir. Bu yüzden ihbarın ardından, referans numarasını da yazarak belgelerinizi e-posta, KEP veya iadeli taahhütlü mektupla şirkete gönderin ve gönderim kanıtını saklayın.

Alo 193 ve Ortak Hasar İhbar Merkezi Nedir?

Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), 22 Temmuz 2026 tarihli ve 2026/22 sayılı Genelge ile motorlu araç sigortalarındaki hasar başvurularının Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesindeki Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) üzerinden de alınmasını düzenledi. Genelge 1 Eylül 2026'da yürürlüğe girdi. Başvurular, aynı tarihli 21 sayılı Genelgeyle kurulan Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikâyet Hattı aracılığıyla alınıyor.

Sistem iki sigortayı kapsar: zorunlu trafik sigortası ve kasko. Sigorta şirketlerinin, Güvence Hesabının ve Türkiye Motorlu Taşıt Bürosunun kendi başvuru kanalları kapanmadı; Alo 193 bunlara ek bir kanal olarak getirildi. Şirketler poliçelerin ön yüzüne Alo 193'ü en az 14 punto büyüklüğünde yazmak zorunda.

Alo 193'ü Aradığınızda Ne Olur?

Görüşmede asgari olarak şu bilgiler kayda alınır: adınız ve kimlik numaranız, kazaya karışan araçların plakaları, iletişim numaranız, hasar tarihi ve hasarın maddi mi bedeni mi olduğu. Merkez her başvuru için bir referans numarası oluşturur ve bunu hem size hem ilgili kuruluşa iletir. Başvurunuz ise aşağıdaki tabloya göre yönlendirilir:

Başvuruyu alan şirket, en geç takip eden iş günü sizi aramak zorundadır. Bu görüşmede size gerekli belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranları, ekspertiz, tahmini onarım süresi, değer kaybı hesabının da yapılacağı ve tazminat alacağının Sigortacılık Kanunu ek m. 6'da sayılanlar dışında kimse tarafından takip edilemeyeceği anlatılmalıdır. Ek m. 6'ya göre tazminatı yalnızca hak sahibi, eşi, çocukları, anne-babası, kardeşleri veya avukatı takip edebilir; tazminat alacağı kimseye devredilemez.

İhbar, Sigortaya Yazılı Başvuru Sayılır mı?

Karayolları Trafik Kanunu (KTK) m. 97'ye göre zarar gören, dava açmadan önce trafik sigortacısına yazılı başvuruda bulunmalıdır. Sigortacı 15 gün içinde cevap vermezse ya da cevap talebi karşılamazsa dava açılabilir veya Sigorta Tahkim Komisyonu'na gidilebilir. Genelge ise geçerli kabul edilen Alo 193 başvurusunun, talep Merkezin veri tabanına ulaştığı tarih ve saatte şirkete yapılmış sayılacağını ve teknik gecikmelerin sürelerin hesabında başvuru sahibi aleyhine dikkate alınamayacağını söylüyor.

Genelge, kanundaki "yazılı" şartını değiştiremez. Ancak yazılı başvuru şartının amacı, sigortacıyı rizikodan haberdar etmek ve başvurunun tarihini ispatlanabilir kılmaktır; kamusal bir merkezin veri tabanına kaydedilen ve referans numarası verilen bir ihbar bu iki amacı büyük ölçüde karşılar. Yargıtay da şartı amacına göre yorumlamaktadır:

Bu içtihat karşısında mahkemede Alo 193 kaydı güçlü bir delildir. Buna karşılık telefon ihbarının tek başına "yazılı başvuru" sayılacağı konusunda henüz yerleşik bir uygulama yoktur. Risk almamak için ihbarın ardından yazılı başvuru yapın.

8 İş Günlük Ödeme Süresi Ne Zaman Başlar?

Burada iki ayrı kurum birbirine karıştırılmamalıdır: dava için gereken başvuru (KTK m. 97) ve sigortacının temerrüdü (KTK m. 99). KTK m. 99 ve Genel Şartlar B.2.1 uyarınca sigortacı, Genel Şartlar ekinde sayılan gerekli belgelerin kendisine iletildiği tarihten itibaren sekiz iş günü içinde tazminatı ödemek zorundadır. Sigortacı haklı olarak yeni bir belge isterse süre, o belgenin iletilmesinden sonra başlar.

Gecikme faizinin nasıl hesaplandığını sigorta tazminatında faiz yazımızda anlattık.

Tahkime Gitmeden Önce: Telefon Kaydı Neden Yetmeyebilir?

Mahkemede Yargıtay'ın esnek yaklaşımı zarar göreni korurken, tahkimde tablo farklıdır. Sigortacılık Kanunu m. 30/13'e göre Komisyon'a gidebilmek için sigortacıya gerekli başvuruların yapıldığının ve talebin kısmen ya da tamamen reddedildiğinin belgelenmesi gerekir; sigortacının başvuru tarihinden itibaren 15 iş günü içinde yazılı cevap vermemesi de yeterlidir. Hüküm yalnızca başvurunun yapılmasını değil, belgelenmesini de arar.

Hakem heyetleri bu şartı katı yorumlamaktadır. Sigorta Tahkim Komisyonu'nun 27.05.2020 tarihli ve K-2020/13810 sayılı kararında, başvurunun "gerekli belgeleri içeren geçerli bir başvuru" olması gerektiği, belgesiz başvurunun geçerli sayılamayacağı ve yeni başvuru için süre verilemeyeceği belirtilmiştir. Belgeleri içermeyen bir telefon kaydının hakem önünde yeterli görülmesi bu nedenle şüphelidir. Başvurunuz bu yüzden geri çevrilirse neler yapılabileceğini tahkimde ön inceleme reddi yazımızda anlattık.

Değer Kaybı da İhbara Dahil mi?

Genel Şartlarda 12 Haziran 2026 tarihli değişiklikle getirilen A.5-(a) hükmüne göre, trafik sigortası kapsamında araç hasarı için başvuran hak sahibi değer kaybı talebinde de bulunmuş kabul edilir. Genelge de şirketin sizi ararken değer kaybı hesabının yapılacağını bildirmesini istiyor. Dolayısıyla Alo 193'ten yaptığınız hasar ihbarı değer kaybını da kapsar; ayrıca değer kaybı için başvurmadınız diye talebiniz reddedilemez.

Uygulamada sigortacılar hasar dosyası içinde değer kaybını kendiliğinden ödüyor; asıl uyuşmazlık ödenen tutarın yeterli olup olmadığında çıkıyor. Ödemenin makul olup olmadığını değer kaybı ödemem yeterli mi? aracıyla kabaca görebilir, sürecin tamamı için araç değer kaybı rehberimize bakabilirsiniz. Şirket değer kaybı talebi nedeniyle onarım ödemesini bekletiyorsa bu yazımız size yol gösterir.

5 Adımlık Kontrol Listesi

1. Alo 193'ü arayın ve referans numarasını not edin. Görüşme tarihini ve saatini de yazın.
2. Belgelerinizi toplayın. Kaza tespit tutanağı veya polis tutanağı, ruhsat ve ehliyet fotokopisi, hasar fotoğrafları, varsa eksper raporu, kimlik ve banka hesap bilgisi. Tutanaktaki hataları kaza tespit tutanağı hataları yazımızda anlattık.
3. Yazılı başvuru yapın. Referans numarasını da yazarak belgeleri e-posta, KEP veya iadeli taahhütlü mektupla sigorta şirketine gönderin. Araç hasarı ile birlikte değer kaybını da açıkça isteyin.
4. Gönderim kanıtını saklayın. E-postanın gönderildiğini gösteren çıktı, KEP teslim raporu veya PTT alındısı, tahkim başvurusunda en önemli belgedir.
5. Süreleri takip edin. Şirket belge isterse yazılı olarak iletin. 15 iş günü içinde cevap gelmezse ya da cevap yetersizse Sigorta Tahkim Komisyonu veya dava yoluna gidebilirsiniz.

İlgili rehber: Sigortacıya yapılacak yazılı başvuru için hazır metin arıyorsanız değer kaybı başvuru dilekçesi örneğimiz işinizi görür.

Sıkça Sorulan Sorular

Yasal uyarı: Bu yazı genel bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; hukuki görüş ya da tavsiye niteliği taşımaz ve herhangi bir sonuç taahhüdü içermez. Süreler ve düzenlemeler yazının yayım tarihindeki mevzuata göredir; her dosya kendi koşulları içinde değerlendirilmelidir.